Politique de Retour et de Remboursement

On sait que commander des vêtements en ligne, surtout sur une boutique que tu découvres, peut faire hésiter. C'est pourquoi nous te laissons 30 jours pour changer d'avis, bien au-delà des 14 jours prévus par la loi. Notre objectif est que tu commandes en toute sérénité, sans pression.

Tu as 30 jours pour te décider

À compter de la réception de ta commande, tu disposes de 30 jours calendaires pour nous retourner un article, sans avoir à justifier ta décision. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

Ce que nous te demandons

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine :

• non porté (hors simple essayage),

• non lavé,

• avec ses étiquettes d'origine,

• dans son emballage d'origine.

Nous comprenons parfaitement que tu aies besoin d'essayer une robe ou de vérifier sa coupe. En revanche, si l'article présente des signes d'utilisation excessive, des taches, des odeurs ou des détériorations, nous ne pourrons pas accepter son retour.

Comment effectuer un retour ?

C'est simple et rapide, en 4 étapes :

Étape 1

Envoie-nous un e-mail à contact@ma-robe.fr en indiquant :

• ton numéro de commande,

• le ou les articles que tu souhaites retourner.

Étape 2

Nous te répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la confirmation de prise en charge ainsi que l'adresse de retour.

Merci de ne rien envoyer avant d'avoir reçu notre confirmation.

Étape 3

Tu renvoies les articles via le transporteur de ton choix.

Nous te recommandons fortement un envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis retour perdu sans justificatif.

Étape 4

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous savons que ce n'est pas la solution idéale, mais cela nous permet de proposer des collections à des prix accessibles tout en maintenant des conditions de livraison avantageuses.

Et les échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.

Si tu souhaites une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il te suffit de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande. C'est aujourd'hui la solution la plus rapide.

Tu as reçu un article défectueux ou endommagé ?

Malgré toute notre vigilance, cela peut arriver.

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contacte-nous dès que possible à contact@ma-robe.fr en joignant des photos du problème constaté.

Dans ce cas, nous prenons la situation entièrement en charge :

• retour pris en charge par nos soins,

• remplacement de l'article si possible,

• ou remboursement intégral selon ta préférence.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné.

Tu as changé d'avis avant l'expédition ?

Contacte-nous au plus vite à contact@ma-robe.fr.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation ainsi qu'à son remboursement intégral sous 14 jours.

Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Ta commande n'est jamais arrivée ?

Si tu n'as toujours pas reçu ton colis 20 jours ouvrés après son expédition, contacte-nous à contact@ma-robe.fr en précisant ton numéro de commande.

Nous ouvrirons immédiatement une investigation et te proposerons, selon la situation :

• un nouvel envoi,

• ou un remboursement intégral.